Мошенники сняли деньги с карты. Как с банка ВТБ получить деньги за бездействие.

Путем обмана мошенников я передал все коды с банковской карты ВТБ и они перешли на счет Киви банка,в течении суток я заблокировать по горячей линии карту ВТБ подал заявление в полицию.На вторые сутки я приехал в новосибирск из Тогучине в ближайший офис где попросил сделать мне распечатку и мне сотрудники признались,что большая часть этой суммы еще находится на счету но помочь связаться с банком Киви и заблокировать счет отказались,обязан ли банк ВТБ вернуть мне за свое бездействие деньги обратно?