Если страховая молчит и не отвечает на ваши заявления с просьбой произвести выплату по страх.случаю,то необходимо обратиться в суд с иском о взыскании страховой выплаты.Если обращались устно то необходимо подать письменное заявление.в любом из этих случаев отказ или молчание расцененое как отказ-обжалуются в судебном порядке